Analista de Relacionamento com o Cliente

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?

No Time4u, temos a missão de tornar o processo de conquista da dupla cidadania mais acessível, simples e transparente. Somos uma das maiores empresas de cidadania europeia do Brasil, impulsionados pela inovação e pelo desejo de transformar vidas.

Ao se juntar ao nosso time de Customer Success, você fará parte da nova área de comunicação estratégica com o cliente, com o propósito de oferecer experiências consistentes, humanas e resolutivas por meio dos nossos canais escritos de atendimento.

Valorizamos a diversidade! Acreditamos que um ambiente inclusivo é essencial para inovar e crescer. Nossas portas estão abertas para talentos de todos os perfis – aqui, cada história conta.

• Atuar nos canais (e-mail, chat e plataformas internas) com foco em comunicação clara, empática e profissional;
• Gerenciar e priorizar múltiplos atendimentos, mantendo o foco em SLA e qualidade;
• Analisar cenários e propor soluções eficazes para dúvidas, problemas e demandas diversas dos nossos clientes;
• Navegar por áreas da empresa para garantir um atendimento completo e bem articulado;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de relacionamento e comunicação com o cliente;
• Trabalhar em parceria com outras áreas (atendimento, operações, comercial, jurídico, etc.) para garantir uma jornada fluida e bem resolvida.

Técnicas

• Formação em andamento ou completa em áreas como Comunicação, Letras, Relações Públicas, Administração ou correlatas;
• Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e bem estruturada;
• Domínio da norma culta da língua portuguesa e atenção aos detalhes gramaticais;
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de demandas;
• Habilidade para lidar com alto volume de atendimentos simultâneos;
• Conhecimento sobre os nossos serviços e capacidade de explicá-los com propriedade (você terá suporte para isso!).

Comportamentais

• Inteligência emocional e profissionalismo para lidar com situações sensíveis;
• Empatia e escuta ativa – entender a dor do cliente é o primeiro passo para encantá-lo;
• Proatividade para antecipar dúvidas e buscar resoluções;
• Resiliência para lidar com pressão e manter a excelência no atendimento.

Diferenciais

• Experiência anterior em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas correlatas;
• Vivência com atendimento via e-mail, chat ou plataformas similares;
• Perfil analítico e resolutivo, com excelente capacidade de comunicação.

Benefícios: 

• Vale alimentação/ refeição (R$33,00 por dia);
• Vale transporte;
• Plano de saúde com coparticipação;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Programa Saúde4u (WellHub; Apoio psicológico; Apoio nutricional);
• Programa Educacional (Convênio com a FIAP; Convênio com a Estácio; Università4u (Universidade Corporativa));
• Convênio com o SESC;
• Parceria com OnHappy;
• Day-Off no aniversário;
• Licença maternidade;
• Paternidade estendida;
• Kit Maternidade (Cegonha4u);
• Auxílio creche/ Filho excepcional.

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Horário: De segunda a sexta das 9h ás 18h

Local: Shopping Águas Claras, Brasília - DF

Salário: Informado durante a entrevista

Somos uma das maiores empresas de cidadania europeia do Brasil, impulsionados por inovação, colaboração e um propósito claro: facilitar o acesso à dupla cidadania para quem busca novas oportunidades no mundo. 

Nossa jornada começou com os irmãos Rafael e Rodrigo Gianesini, que, ao vivenciar os desafios do reconhecimento da cidadania italiana, decidiram criar uma solução acessível, transparente e eficaz para milhares de pessoas. Aqui, unimos tecnologia e expertise para tornar um processo burocrático mais simples e humano. 

No Time4u, seu trabalho faz a diferença. Você será parte de uma equipe que transforma histórias e ajuda clientes a conquistarem o que antes parecia impossível. 

Diversidade nos move! Acreditamos que a inclusão é essencial para a inovação. Nossas oportunidades estão abertas para todos, independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou qualquer outra característica que torne cada pessoa única. 

Junte-se ao Time4u e seja um Cidadaniers!