Head de Customer Success

Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo Great Place to Work?

Nós amamos desafios! Aqui quem gosta de dar boas ideias possui todo espaço para que elas possam se tornar realidade.

Somos motivados, transparentes e nosso objetivo juntos é ajudar nossos cliente na realização do sonho da Dupla Cidadania.

O nosso time de Costumer Success é responsável por toda a assistência durante a execução do serviço contratado, gerenciando os resultados através dos indicadores de nível de serviço e excelência da operação, mantendo o cliente informado de todo e qualquer avanço na execução do processo.

Aqui, todas as vagas são abertas às pessoas com deficiência (PCD)

Vaga para o Distrito Federal

Quais serão os seus desafios?

• Manter um relacionamento diário com as equipes de jurídico, Financeiro e Operações para tratativa de ocorrências de atendimento;
• Realizar contato com clientes para resoluções de ocorrências;
• Realizar suporte ao time referente as demandas do dia a dia;
• Compartilhar as informações relevantes de uso e feedback de clientes com times internos.

• Nível superior completo;
• Desejável pós graduação em Liderança, Gestão de pessoas ou áreas correlacionadas;
• Experiência em Customer Success;
• Conhecimentos em Jornada do Cliente, métricas e processos de CS, pesquisas, estratégias de comunicação, e marketing digital;
• Boa escrita;
• Organização;
• Boa comunicação;
• Didática para orientar equipe e clientes;
• Proatividade;
• Liderança;
• Boa ouvinte, tanto dos clientes quanto do time;
• Senso de inclusão do time e trabalho em equipe;
• Foco no cliente;
• Pensar em melhorias e estimular o time a pensar também;
• Geração de resultados;
• Gestão de conflitos.

Benefícios: 

• Vale alimentação/ refeição;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Convênio com a Estácio e a FIAP;
• Day-Off no aniversário;
• Apoio psicológico interno;
• Aconselhamento jurídico interno.

Regime de contratação: CLT (Efetivo)

Horário: De segunda a sexta das 9h as 18h

Salário: A combinar

Somos uma das maiores empresas de cidadania europeia do Brasil, impulsionados por inovação, colaboração e um propósito claro: facilitar o acesso à dupla cidadania para quem busca novas oportunidades no mundo. 

Nossa jornada começou com os irmãos Rafael e Rodrigo Gianesini, que, ao vivenciar os desafios do reconhecimento da cidadania italiana, decidiram criar uma solução acessível, transparente e eficaz para milhares de pessoas. Aqui, unimos tecnologia e expertise para tornar um processo burocrático mais simples e humano. 

No Time4u, seu trabalho faz a diferença. Você será parte de uma equipe que transforma histórias e ajuda clientes a conquistarem o que antes parecia impossível. 

Diversidade nos move! Acreditamos que a inclusão é essencial para a inovação. Nossas oportunidades estão abertas para todos, independente de gênero, raça, idade, orientação sexual ou qualquer outra característica que torne cada pessoa única. 

Junte-se ao Time4u e seja um Cidadaniers!